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Domande frequenti e risposte

Cosa include l’offerta di noleggio auto?
Ogni società di noleggio auto offre le proprie condizioni di noleggio. Tutte le opzioni aggiuntive incluse nel prezzo del noleggio possono variare a seconda della società.
Quali documenti sono necessari per la ricezione dell’auto?
Alla ricezione dell’auto noleggiata è necessario esibire: passaporto, carta di credito, voucher, patente e patente internazionale. Tutti questi documenti devono essere registrati a nome del conducente principale.
Che tipo di patente devo avere?
Per non insorgere in situazioni che possono creare equivoci, consigliamo di portare sempre con sé la patente internazionale e la normale patente. L’età del conducente che può utilizzare il servizio di noleggio auto va dai 21 ai 75 anni (con possibili esclusioni). L’esperienza di guida minima deve essere di minimo due anni (in alcuni casi un anno).
Voglio pagare il noleggio auto in contanti. È possibile?
È possibile pagare il noleggio auto con delle carte di credito del seguente tipo: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Non è possibile effettuare pagamenti in contanti.
Che tipo di carta di credito è necessaria per il pagamento del noleggio auto?
Per il pagamento è possibile utilizzare le seguenti carte di credito: VISA Classic/Gold, AMEX, Mastercard. Non sono accettati i seguenti circuiti: VISA Electron, Maestro, Diners. Occorre anche tenere a mente che per il noleggio di alcuni tipi di auto potrebbero essere necessarie due carte.
Posso utilizzare per il pagamento del noleggio una carta intestata a un’altra persona?
No, ciò non è consentito. Prestate attenzione al fatto che per bloccare il deposito, e quindi per effettuare il pagamento del noleggio, la carta deve essere registrata a nome del conducente principale.
Voglio noleggiare un’auto per una trasferta lavorativa e pagare con la carta aziendale. È possibile?
Sì, è possibile pagare il noleggio auto tramite carta aziendale registrata a vostro nome, ma prestate attenzione al fatto che per bloccare il deposito, la carta deve essere registrata a nome del conducente principale.
Come diminuire la somma della franchigia sull’auto?
Alla ricezione dell’auto potrete richiedere diverse opzioni aggiuntive, incluse diverse varianti assicurative. Acquistando un’assicurazione di tipo KASKO potrete diminuire la franchigia, in alcuni casi fino a zero.
Come faccio a sapere dove riceverò l’auto noleggiata?
Luogo e indirizzo di ricezione dell’auto e denominazione della società di noleggio auto sono indicati sul voucher. Il voucher verrà inviato al vostro indirizzo di posta elettronica, dopo conferma del noleggio e del pagamento.
Verrà bloccato un deposito in caso di noleggio auto?
Sì, durante il noleggio auto, secondo le norme internazionali, viene bloccato un deposito sulla carta di credito del conducente.
Quanto tempo è necessario attendere per lo sblocco del deposito?
Solitamente per lo sblocco del deposito sono necessari da 3 a 30 giorni. Consigliamo di rivolgersi alla propria banca in caso di ritardi.
È possibile ricevere l’auto in un orario ritardato a quanto indicato nel voucher?
In caso di ritardi consigliamo di rivolgersi alla società di noleggio auto indicata sul voucher o a Bookingcar.su per concordare l’orario di ritiro dell’auto.
Voglio ritirare l’auto noleggiata non in orario d’ufficio. È possibile?
Potete ritirare l’auto in qualsiasi momento, ma occorrerà pagare il servizio secondo le tariffe della società di noleggio auto.
Cosa si intende per pagamento per orario non lavorativo?
La consegna dell’auto noleggiata in orario non d’ufficio è un servizio a pagamento. Il pagamento per questa opzione avviene alla ricezione dell’auto secondo le tariffe stabilite dalla società di noleggio auto.
È necessario fornire il numero del proprio volo?
Se avete indicato il numero del vostro volo la società di noleggio auto potrà procedere con maggior facilità. Ad esempio, in caso di volo in ritardo la società di noleggio potrà seguire il volo e comportarsi di conseguenza. Senza il numero di volo la società di noleggio auto potrebbe pensare che non arriverete e presentare l’auto a un altro cliente.
È possibile pagare l’intera somma del noleggio al momento della ricezione dell’auto?
Bookingcar può garantire il prezzo dell’auto e la sua disponibilità al punto di ritiro scelto solo dopo pagamento anticipato. La somma del pagamento anticipato dipende dalle condizioni stabilite dalla società di noleggio auto. È possibile effettuare il pagamento anticipato direttamente sul nostro sito dopo la scelta dell’auto.
In quale valuta viene effettuato il conteggio?
Tutti i pagamenti vengono convertiti nella valuta del vostro conto bancario. Bookingcar non può essere considerata responsabile per i computi valutari della banca di riferimento.
Come sapere colore, modello e tipo di carburante dell’auto che riceverò?
Secondo le norme internazionali del noleggio auto, accettate in tutto il mondo, non possiamo confermare modello, colore e  tipo di carburante dell'auto. Bookingcar conferma solo la categoria dell'auto prenotata indicata nel voucher. Naturalmente possiamo informare la società di noleggio auto di qualsiasi desiderio che indicherete alla prenotazione.
Come effettuare il rifornimento dell’auto noleggiata e quali norme sono previste dalle società di noleggio auto?
Nella maggior parte dei casi le auto a noleggio vengono consegnate con il serbatoio pieno e devono essere restituite con il serbatoio pieno. Nel caso in cui consegniate l’auto con il serbatoio non pieno, il carburante mancante verrà pagato secondo le tariffe previste dalla società di noleggio auto. In alcuni paesi, come Spagna, Portogallo, USA e altri, è obbligatorio pagare il pieno alla ricezione dell’auto, e in questo caso non sarà necessario effettuare il rifornimento prima della restituzione.
Posso utilizzare il servizio di noleggio auto presentato in hotel?
Se avete organizzato il servizio in hotel e avete indicato l’indirizzo dell’hotel come punto di ritiro, ove possibile, allora potete utilizzare questa opzione. Indicare le proprie necessità nel campo “commenti” al momento della prenotazione.
In che modo è possibile prenotare e pagare accessori?
Tutti gli accessori vengono prenotati al momento della prenotazione dell’auto e vengono pagati al momento della ricezione dell’auto (è raro che sia possibile pagare al momento della prenotazione). Il prezzo degli accessori verrà indicato nel voucher. Gli accessori e le opzioni disponibili sono solitamente seggiolone per bambini, portasci, guidatori aggiuntivi, assicurazione KASKO, etc... Bookingcar non può essere considerata responsabile per la disponibilità degli accessori, quindi è necessario contattare la società di noleggio auto per l’effettiva disponibilità al momento della ricezione.
È un problema se rinuncio a degli accessori al momento della prenotazione?
No. Potrete rinunciare a opzioni e accessori od ordinarne altri al momento della ricezione dell’auto.
Entro quanto tempo dall’effettiva ricezione dell’auto posso modificare la prenotazione?
È possibile effettuare una modifica alla prenotazione chiamandoci al numero +39 02 9475 1565, o inviando una richiesta via email entro 72 ore dall’orario di ricezione dell’auto previsto. Tutte le spese aggiuntive che insorgono a causa della modifica vengono conteggiate secondo la tariffa e la disponibilità dell’auto al momento dello svolgimento delle modifiche. Consigliamo di effettuare le eventuali modifiche quanto prima, poiché maggiore sarà il preavviso, maggiore sarà la possibilità di accettazione delle modifiche richieste.
Voglio modificare la prenotazione, è necessario ripetere la procedura?
Non sarà necessario ripetere la procedura, basterà contattare Bookingcar per richiedere modifiche. Una volta confermate le modifiche vi invieremo un nuovo voucher via e-mail.
Quanto sarà necessario pagare per apportare modifiche alla prenotazione?
Apportare modifiche è gratuito, è necessario contattare Bookingcar al numero +39 02 9475 1565 o via e-mail. Sarà necessario pagare esclusivamente servizi aggiuntivi o altre spese collegate all’apportazione della modifica.
È possibile restituire l’auto in anticipo? In questo caso mi saranno restituiti dei soldi?
Sì, è possibile restituire l’auto anticipatamente. Sfortunatamente non possiamo effettuare rimborsi per restituzioni anticipate.
Chi è responsabile per multe o incidenti durante il periodo del noleggio auto?
La responsabilità in caso di multe o incidenti è del conducente dell’auto. Di conseguenza la società di noleggio auto potrà rivalersi su di voi in caso di multe o altri pagamenti necessari.
Posso rivolgermi a voi in caso di problemi durante il noleggio?
Naturalmente potete rivolgervi a noi in qualsiasi momento della giornata. Lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, e siamo pronti a fornirvi assistenza prima, durante e dopo il noleggio.
Come annullare la propria prenotazione?
È possibile annullare una prenotazione scrivendo all’indirizzo e-mail. È necessario inviare un’email perché non è possibile annullare una prenotazione via telefono.
Potrò tornare un pagamento anticipato, se si cancella una prenotazione?
Se volete annullare una prenotazione, scriveteci via fax o all’indirizzo e-mail.
Come ordinare accessori in caso di prenotazione già effettuata?
Per ordini di accessori telefonare a Bookingcar al numero +39 02 9475 1565 o scrivere all’indirizzo e-mail. In alcuni casi sarà necessario il numero della prenotazione, quindi accertatevi di averlo a portata di mano.
Cosa devo fare se il voucher di prenotazione non arriva nella mia casella di posta elettronica?
Secondo le regole delle società di noleggio auto il voucher deve arrivare al vostro indirizzo email entro 72 ore. Se alla scadenza delle 72 ore non è ancora arrivato il voucher, contattateci via telefono al numero +39 02 9475 1565 o via e-mail. I nostri collaboratori risolveranno il problema immediatamente. Nel caso in cui con la conferma di prenotazione non era previsto l’invio del voucher, dovrete recarvi al link indicato nell’email e stampare il voucher.
Come prolungare il periodo del noleggio?
Se il noleggio non è ancora stato avviato, contattare Bookingcar al numero +39 02 9475 1565 o via e-mail . Se il noleggio è già stato avviato, rivolgersi alla società di noleggio auto dalla quale avete ritirato la vettura (tutti i contatti sono indicati nel contratto di noleggio ricevuto insieme all’auto). Attenzione: il prezzo del noleggio può essere diverso da quello applicato da noi. Vi consigliamo di rivolgersi a Bookingcar al numero di telefono +39 02 9475 1565 o via e-mail , i nostri esperti collaboratori vi aiuteranno in caso di qualsiasi problema.
È possibile ritirare l’auto in un luogo e restituirla in un altro?
Esistono diversi servizi con i quali è possibile restituire l’automobile in un luogo diverso da quello originale, anche in un altro paese. È necessario richiedere questo servizio aggiuntivo al momento della prenotazione. Questo servizio può essere a pagamento, dipende dalle condizioni della singola società di noleggio auto. Vi consigliamo di rivolgersi a Bookingcar al numero di telefono +39 02 9475 1565 o via e-mail  per qualsiasi domanda. I nostri esperti collaboratori vi aiuteranno in caso di qualsiasi problema.
Cos’è la franchigia? In quali casi è prevista?
Al momento di consegna dell’auto è necessario presentare un deposito in forma di franchigia, che viene bloccata sulla vostra carta. Questo deposito verrà trattenuto, completamente o in parte, dalla società di noleggio auto in caso di mancato pagamento o danni all’auto. Le somme della franchigia sono indicate al momento della prenotazione dell’auto.
Come faccio a sapere cosa dovrò pagare in loco?
Bookingcar vi presenterà le informazioni complete relative al pagamento. Esistono dei pagamenti, ad esempio amministrativi, ecologici, fiscali (in Israele e altri paesi), aeroportuali (in alcuni casi), contrattuali, etc., che possono essere pagati esclusivamente in filiale. Il pagamento degli accessori o di tariffe o imposte aggiuntive viene indicato al momento della prenotazione.
Il periodo del noleggio è scaduto, l’auto è stata restituita, ma voglio sporgere un reclamo. Come fare?
In caso di necessità di sporgere un reclamo inviare tutti i documenti necessari all’indirizzo e-mail. Tutti i reclami vengono elaborati dal nostro servizio clienti. In caso di reclamo è necessario includere i seguenti documenti: verbali della polizia, accordo di noleggio, assegni e altri documenti inviati o ricevuti. Quanti più documenti invierete, tanto più velocemente la pratica potrà essere analizzata e risolta.
Come è possibile sapere se sono autorizzato ad attraversare i confini di stato con la mia auto a noleggio?
Nella maggior parte dei casi le società di noleggio auto permettono l’attraversamento dei confini di stato a bordo della propria auto a noleggio. Durante il processo di prenotazione sarà visibile sullo schermo quali confini potrete attraversare, se sono previsti pagamenti per il servizio, se è necessario stipulare un’assicurazione aggiuntiva, etc. Vi consigliamo di rivolgersi a Bookingcar al numero di telefono +39 02 9475 1565 o via e-mail  per qualsiasi domanda relativa a questa problematica.
Cosa devo fare se si verifica un incidente stradale?
In caso di incidente, guasto alla macchina o altre situazioni simili, rivolgersi immediatamente alla società di noleggio auto dalla quale si è ricevuta l’auto. La società di noleggio auto va avvertita entro 24 ore. In caso di incidente avvisate la polizia stradale e compilate tutti i documenti richiesti. La società di noleggio auto potrebbe richiedervi documenti aggiuntivi al momento di consegna dell’auto. Se la vostra auto ha un guasto non imputabile al conducente, la società di noleggio auto deve fornirvi un’auto sostitutiva prima della scadenza del noleggio. Consigliamo caldamente di conservare una copia e gli originali del contratto di noleggio dell’auto.
Devo rivolgervi a voi, come contattarvi?
Siamo sempre raggiungibili via telefono o posta elettronica. Telefono: +39 02 9475 1565, e-mail. In alternativa potete chiedere di essere richiamati tramite il nostro sito.
Ho prenotato un’auto, ricevuto il voucher, come trovo la società di noleggio auto?
Potrete capire dove trovare la società di noleggio auto, dove potrete incontrare i rappresentanti della società o se la società ha un ufficio in aeroporto e altre informazioni nel voucher che vi viene inviato via email. In caso di problemi con la localizzazione dell’ufficio della società di noleggio auto, rivolgetevi a Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565 e saremo lieti di aiutarvi.
Come faccio a sapere il motivo per cui mi è stata addebitata una spesa extra dalla società di noleggio auto?
Ciò può accadere per molte ragioni. Può essere per il pagamento del carburante, il pagamento per gli accessori, per altri servizi, per danni riscontrati al momento della restituzione. È possibile che abbiate firmato qualche clausola o richiesto qualche opzione o servizio in un contratto in una lingua che non conoscete. L’elenco completo di opzioni e servizi richiesti è inserito nel contratto di noleggio. In caso di domande o problemi, rivolgersi a Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565 o e-mail .
Come conoscere numero di prenotazione o riservazione se perdo il voucher?
Possiamo inviare nuovamente il voucher, contattate Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565, siamo sempre a vostra disposizione.
 
Cosa devo fare se il mio volo è in ritardo o viene annullato?
Nel caso in cui abbiate indicato il numero del volo nella prenotazione, la società di noleggio auto saprà come comportarsi. In ogni caso, consigliamo di contattare Bookingcar via telefono al numero +39 02 9475 1565 e informarci di quanto accaduto. Nel caso in cui il vostro volo viene annullato, contattateci immediatamente, dovremo annullare la prenotazione per evitare di farvi pagare la prenotazione.
Il mio volo era in ritardo, sono andato a ritirare l’auto, ma l’ufficio era già chiuso. Cosa fare?
In questo caso, contattare immediatamente Bookingcar al numero +39 02 9475 1565. Cercheremo di trovare una soluzione al problema. È possibile che riusciamo a contattare la società di noleggio auto e accordarci per la consegna dell’auto in un altro punto. In questo caso potrebbero essere richieste spese aggiuntive da pagare sul posto.
Sul sito non riesco a trovare l’auto che mi serve. Potete aiutarmi?
Su Bookingcar potrete trovare più di 850 fornitori in tutto il mondo. Siamo naturalmente pronti ad aiutarvi per cercare tra tutte le opzioni disponibili quella che si avvicina di più alle vostre necessità. Contattate Bookingcar.su al numero +39 02 9475 1565 etroveremo la miglior opzione per la vostra scelta.
Ho ricevuto il voucher via email, ma ho riscontrato alcuni errori nei dati. Cosa devo fare?
Siamo sempre raggiungibili via telefono o posta elettronica. Telefono: +39 02 9475 1565, e-mail. In alternativa potete chiedere di essere richiamati tramite il nostro sito Bookingcar. Potremo modificare il vostro voucher.
Posso noleggiare un’auto se non ho una carta di credito?
Praticamente tutte le società di noleggio auto effettuano noleggi esclusivamente in presenza di una carta di credito. Su questa carta di credito verrà bloccato il deposito assicurativo.
Quali limiti di età vengono considerati in caso di noleggio auto?
Ogni società di noleggio auto ha le proprie limitazioni in materia di età, ma solitamente l’età per il noleggio è da 21 a 75 anni. L’età può essere limitata anche dalla legislazione in vigore nel paese in cui viene effettuata la prenotazione. Durante la prenotazione potrete conoscere le condizioni del noleggio, dove verranno indicate le limitazioni di età. È possibile che alle limitazioni vengano aggiunte delle tariffe aggiuntive. Se avete meno di 25 o più di 65 anni, contattate Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565 o e-mail, vi forniremo tutta l’assistenza necessaria.
Da cosa dipende la somma del deposito?
La somma del deposito dipende dall’auto scelta, dalla società di noleggio auto e dal paese dove prenoterete l’auto. Possiamo aiutarvi, contattate Bookingcar. Possiamo anche aiutarvi a capire il meccanismo del deposito, le somme e le modalità di erogazione e restituzione.
Posso annullare una prenotazione autonomamente, senza dover contattare un vostro collaboratore?
Per evitare prenotazioni annullate per errore, consigliamo sempre di rivolgersi a un nostro collaboratore. Potremmo trovare una variante più vantaggiosa per una decisione finale migliore.
Quanto è sicuro utilizzare una carta di credito per il noleggio auto?
Tutti i dati personali e della carta di credito sono protetti da codifica SSL. Il sito della società Bookingcar, accetta pagamenti tramite la piattaforma VeriSign Secured Seal. Potete ricevere maggiori informazioni sui pagamenti su internet e sulla relativa sicurezza visitando il sito www.verisign.com.
La società di noleggio auto dalla quale avrei dovuto ricevere l’auto a noleggio non ha dati sulla mia prenotazione. Cosa fare?
Contattateci immediatamente via telefono al numero +39 02 9475 1565, in alternativa potete richiedere di essere richiamati tramite il nostro sito.
Cosa devo fare per essere sempre a conoscenza delle vostre promozioni e offerte speciali?
Tutti i prezzi visibili su Bookingcar sono offerte speciali. Non dovrete fare nulla per utilizzare questi prezzi. Diamo sempre la possibilità di approfittare dei prezzi più bassi che riusciamo ad ottenere dai nostri fornitori.
Le persone con modalità ridotta (disabili) possono utilizzare i vostri servizi?
In alcuni casi ciò è possibile, ma dipende dal paese e dalla città dove occorre ricevere un’auto speciale. In questo caso la cosa migliore da fare è contattare Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565 o e-mail .
Come si svolge la restituzione dell’auto noleggiata? Che consigli potete darmi?
Alla restituzione dell’auto accertatevi che nel serbatoio sia presente tanto carburante quanto ne avete trovato al ritiro dell’auto. Esaminate attentamente l’auto insieme al collaboratore della società di noleggio auto (se possibile), per cercare eventuali danni e solo dopo l’esame firmare tutti i dodcumenti. Bookingcar raccomanda di confrontare con attenzione i danni eventualmente scritti nel contratto con le effettive condizioni dell’auto, anche al momento della restituzione. Conservate documenti, fatture, contratti, protocolli, quietanze e carte simili, possono rivelarsi utili in caso di domande o reclami.
Posso prenotare un’auto in un giorno festivo?
La società Bookingcar vi permette di prenotare un’auto in qualsiasi giorno e a qualsiasi ora, anche se durante le grandi festività o i grandi eventi vi raccomandiamo di effettuare la prenotazione con grande anticipo, se possibile. In questa occasione molti turisti e uomini d’affari prenotano un’auto a noleggio. Se vi rivolgerete a noi con sufficiente anticipo riusciremo a trovare la variante più vantaggiosa.
Ho necessità di noleggiare un’auto con chilometraggio illimitato. Come fare?
Solitamente, tutte le offerte di Bookingcar includono l’opzione del chilometraggio illimitato, ma in alcuni casi potrebbe essere limitato. Per conoscere le eventuali limitazioni e le tariffe per i chilometri aggiuntivi occorre familiarizzare con termini e condizioni al momento della prenotazione dell’auto. Potrete in ogni caso utilizzare i nostri servizi e rivolgervi a Bookingcar via telefono +39 02 9475 1565 o e-mail.
Quali dati sono necessari per la prenotazione dell’auto?
Per la prenotazione dell’auto è necessario presentare i seguenti dati: cognome e nome del conducente, numero e data di scadenza della carta di credito, luogo e ora di ritiro e restituzione dell’auto.
Come effettuare la restituzione dell’auto in orario non lavorativo?
Accertatevi al momento della prenotazione che la consegna in questo tipo di orari sia possibile. Solitamente il punto di riconsegna dell’auto si trova non lontano dall’ufficio della società di noleggio dove vengono firmati i documenti, se non è così di solito sono presenti cartelli e indicazioni. Se restituite l’auto in orario non d’ufficio potrebbe essere possibile lasciare l’auto in un punto concordato, con a bordo le chiavi e i documenti. Ciò potrebbe essere chiamato ”Key Box”.
Cos’è l’assicurazione standard?
L’assicurazione standard è la normale copertura assicurativa inclusa in tutti i contratti di noleggio auto. Durante la prenotazione potrete scegliere diverse opzioni assicurative a un costo aggiuntivo. Avrete sempre scelta tra 3 o 4 varianti.
È necessario essere dotati di patente internazionale?
È necessario essere dotati di patente internazionale per poter noleggiare un’auto all’estero. Non sono frequenti i casi di rifiuto di concessione di un’auto a noleggio per assenza della patente internazionale, ma per evitare questi casi raccomandiamo di dotarsi di patente internazionale.
È necessario indicare il terminal se si prenota un’auto in aeroporto?
Non è obbligatorio, è possibile indicare il numero di volo, ciò sarà necessario. Raccomandiamo di scoprire in quale terminal atterrerà il vostro volo in anticipo. Nel caso in cui il punto di ritiro auto si trovi in un altro terminal, sul sito dell’aeroporto potrete trovare il percorso per raggiungere i diversi terminal.
Come si blocca il deposito sulla carta?
Il deposito viene bloccato mentre si compilano i documenti per la ricezione dell’auto. Di norma il deposito viene bloccato insieme al costo del noleggio. Lo sblocco del deposito avviene dopo la restituzione dell’auto.
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